〜ご利用前に必ずご覧下さい〜

 

≪決済について≫　　　≪返品交換・キャンセルについて≫　　　≪配送について≫　　　≪海外のお客様へ≫

決済について

 

≪カード決済(決済代行会社イプシロン)【手数料はありません】≫

VISA, MASTER, JCB ブランドのカード決済をご利用いただけます。３Ｄセキュア※を採用しておりますので、

お客様が各自カード会社にご登録頂いておりますパスワード(暗証番号ではありません)のご入力が必要です。

※３Ｄセキュアとは、盗難にあったクレジットカードや、偽造カード等による不正利用を防ぐため、ご本人様が任意に

設定したパスワードをご入力いただくことにより、本人認証を行うサービスです。

3Dセキュアのパスワード登録がお済でない方は、ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、

事前に必要情報の登録を行う必要があります。ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

VISA　　　MasterCard　　　JCB

海外名義（発行）のカードはご利用いただけません。

当店よりご注文者様へ電話連絡を行うことがあります。ご了承下さい。

通常決済もご利用いただけます。通常決済の場合、VISA、MASTER、JCB、ダイナーズ、アメックスをご利用頂けます。
セキュリティーコードの入力が必要です（セキュリティコードとは、カード裏面に記載されている3ケタの数字です）。

　

≪コンビニ決済(決済代行会社イプシロン)【ご購入金額3万円まで手数料無料!!】≫

当店でのご購入確定後、決済代行会社イプシロンへとページが遷移しそちらでもご登録頂き、最後まで進んで頂きますと、イプシロンよりご登録いただいたメールアドレス宛てに支払受付番号がメールで通知されます。

その支払受付番号をお控え頂き、お近くのローソンまたはセイコーマートにてお支払い下さい。

【ご注意】
ご決済手続き中、イプシロンでの決済手続き完了のページまでいかず、途中でページを閉じてしまいますと、決済が完了せず、イプシロンよりの支払い受付番号のメールは送られません。コンビニ払いをご選択いただいた場合は、最後まで進んで頂きますようお願い申し上げます。
まれに、コンビニ払いをお選びいただきましたお客さまにイプシロンよりのコンビニ払い用のメールがセキュリティ設定やドメイン設定等により届かない場合がございます。
ご登録メールアドレスのセキュリティ設定が高になっている場合やドメイン指定設定を行っている場合、セキュリティ設定を低くしたり、epsilon.jp　よりのメールを受け取れるよう設定してください。

詳細はこちら→ローソンご利用の方　　セイコーマートご利用の方

お支払期限は御注文頂いた日より１０日となっております。期限を過ぎてしまった場合はキャンセル扱いとなります。

 

≪銀行振込≫

【楽天銀行･楽天かんたん決済(旧イーバンクデビット決済)】【手数料無料!!】

楽天銀行に口座をお持ちの方は注文から決済まで簡単に行えます。

【ジャパンネット銀行・JNB−J振(ジャパンネット銀行の口座をお持ちのお客様)】【手数料無料!!】

御注文完了後お送りする受注メールにて決済URLをお送りいたします。

【ゆうちょ銀行・郵便振替】手数料お客様負担

御注文完了後お送りする受注メールにて口座番号をお知らせいたします。お近くの郵便局等からお支払い下さい。

【銀行振込】手数料お客様負担

御注文完了後お送りする受注メールにて口座番号をお知らせいたします。お近くの銀行等でお支払い下さい。

※上記全て、受注メール到着日より７日以内にお支払いいただけない場合、キャンセル扱いとなります。

 

≪電子マネー決済(決済代行会社イプシロン)【手数料無料!!】≫

電子マネー「BitCash」をご利用いただけます。

現在調整中
 

≪ペイパル決済【手数料無料!!】≫

ペイパルにてお支払い可能です。ご注文確定後、当店より決済請求書をご登録メールアドレス宛にお送りいたします。クリックして簡単に決済していただけます。海外対応です。
 

≪代金引換（クロネコヤマト）【手数料お客様負担】※現在利用休止中※≫

配達員に現金又は電子マネーでお支払い下さい。手数料315円をご負担下さい。

当店をはじめてご利用のお客様は、代金引換便はご遠慮いただいております。

代金引換便をお選び頂いた場合、改めてこちらからお振込口座のご案内を差し上げております。

ご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

≪返品・交換・キャンセル・返金　必ずお読み下さい≫

商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が 不良品・誤送等ございましたら、商品到着後７日以内にメールまたはお問合せフォームからご連絡下さい。 (その際、お名前・受注番号をお知らせ下さい。)

不良品・誤送等による返品・交換は、未使用・商品パッケージ未開封のものに限り、送料は当店負担(但し、当店より交換品を発送したものが何らかの理由でお受け取り頂けず、差し戻しになり、再度当店から発送する場合は別途送料を頂きます。ご了承くださいませ)で返品・交換させていただきます。返品用伝票をお送りしますので、必ずご連絡下さいませ。ご連絡をいただけずに返送された場合は、返品交換できません。

上記以外の返品・交換は受け付けておりません。

発送後のキャンセルや、お客様都合による返品・交換は通常受け付けておりませんが、当店にて承諾した件に限り、下記のように取り扱わせていただきます。（この場合も、上記同様、必ずご連絡下さい。ご連絡をいただけず返送された場合、代金全額をお支払いただきます。）

?往復の送料

?弊社取消事務手数料･･･合計金額の10％（交換の場合代金差額）

?オーダーメイドやブレスレットの場合、作成料1000円　（お客様よりオーダーを頂いてからお作りしているのでその手数料として頂戴します）

?梱包料･･･100円

を別途ご請求させていただくか、ご入金いただいた金額から差し引いた金額をお客様の口座に銀行振込で当店より返金いたします。

商品発送前のキャンセルについては、?、?を申し受けます。

アメリカ・イギリスより直送の商品、その他個人輸入商品につきましては、クーリングオフ・ＰＬ法は適応外となり、キャンセル、お客さま都合による返品等はできません。個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切追いません。ご了承くださいませ。

万が一アメリカ・イギリスより直送の商品・その他個人輸入商品を保管期限内にお受け取り頂けず、アメリカ・イギリスその他各国に返送になりました場合は、商品代金をお返しできません（返送料、アメリカ・イギリス・その他各国関税での手続き料など、多大の金額がかかるため）。なお、前記金額が商品代金よりも上回っております場合は実費を請求させていただきます。ご了承ください。

 

左記のいずれの決済方法であっても、当店からの返金はお客様の銀行口座への振込とさせていただいております。ゆえに、カード決済をご利用頂いた場合、当店でカード決済のキャンセル手続きはせず、購入代金はお客様のカードよりお引き落としとなり、改めて当店よりお客様口座にお振込となります。お引き落としまでの間に何らかの理由でカード自体のご利用の停止、解約等をされた場合、上記手数料を別途ご請求させていただくことになります。（いたずら、不正利用目的の排除のためこのようにさせていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。）上記手続きの関係上、お客様への返金は10日〜45日程度お時間を頂いております。

また、上記代金をご請求してから7日以内にお支払いいただけない場合、弊社管轄裁判所にて訴訟手続き・警察署に偽計業務妨害として被害届を提出させていただきます。 悪質な場合、債権回収業者へ個人情報を開示する場合があります。

注：代金引換便の受け取り拒否は、返品交換ではなく、偽計業務妨害（後払いの不払いは詐欺罪）という犯罪にあたります。代金引換の受け取り拒否が合った場合は速やかに、管轄警察署へ被害届・管轄裁判所へ訴状を提出、また上記?〜?の金額に加え、商品代金全額、代金引換手数料もしくは請求書発送手数料、遅延損害金をご請求いたします。<法定刑>3年以下の懲役又は50万円以下の罰金等。

 

≪配送方法≫

【ゆうパック】

一律500円（北海道・沖縄・離島1000円）。

5000円以上で送料無料です。

【クロネコヤマト】代金引換の方はこちらになります※現在利用休止中※

一律500円（北海道・沖縄・離島1000円）

5000円以上で送料無料です。

業者選択は当店にお任せ下さい

【アメリカ便：UPS・ヤマト・DHL・USPS(アメリカ郵便)】アメリカより直送の商品をご購入のお客様はこちらをご選択ください

アメリカ便は商品の重量によって配送料金が変わります（詳しくは当店ページ右わきの配送料金のご案内バナーをご覧ください）。たくさん買うほどお得な送料設定となっております♪

 

確実にお届けするため、安心の追跡番号付き。通常出荷から１週間から１０日ほどでお手元へお届けとなります。

運送会社はUPS・DHL・ヤマト運輸のいずれか（フレグランスミストをご購入のお客様はUSPS）　（本州以外の発送の場合ヤマトでの発送となる場合がございます）となります。業者選択は当店にお任せください。

UPS・ヤマトはアメリカからご自宅まで一貫配送となります。
DHLの場合、Fine Stoneアメリカ支店から日本まではDHL、日本に入ってからはDHLのお取り扱い地域はDHLが直接、その他地域は佐川急便扱いとなります。出荷後追跡番号と検索アドレスを別途メールにてお送りいたします。

会社様宛にはお送りできません。必ず個人名にてお買い求めくださいませ。

個人輸入商品は商品内容および使用に関する責任は注文者ご自身に帰属し、クーリングオフ・ＰＬ法は適応外となります。
個々の個人輸入対象商品で許可等必要な場合、お客様ご自身で関係機関にて許可を受けたうえで発注ください。
個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切負いません。
ハンドソープ等は一度にご購入いただける点数は２４点まで、食品（粉ミルク含む）に関しては、10ｋｇ・16000円以下となっております。上記数量以上お買い上げの場合はお荷物を分けてお送りし、出荷日を２週間以上ずらしての発送となります。

【イギリス便：イギリス郵便・Fedex・DHL・クロネコヤマト】イギリスより直送の商品をご購入のお客様はこちらをご選択ください

配送業者は
商品1箱（缶）・重量1500ｇ未満のご購入はRoyal Mail（通常配送予定日数1-2週間程度）・追跡番号付き
商品2箱以上・重量1500ｇ以上はRoyal Mail・Fedex・DHL・クロネコヤマト（出荷から5-10日）のいずれか、追跡番号・配送保険付での配送となります。
※イギリスより発送の場合、出荷人名が当店イギリス事業部担当の配送となりFine Stone名ではございません。不在票投かんの際もイギリス事業部担当の現地名になりますのでご了承くださいませ。

※上記予定配送日数はあくまでも目安です。運送会社の繁忙期や・税関の混雑状況により上記配送予定日数より遅れる場合があります。
会社様宛にはお送りできません。必ず個人名にてお買い求めくださいませ。

イギリス便は商品の重量によって送料が変わります。 （詳しくは当店ページ右わきの配送料金のご案内バナーをご覧ください）

ハンドソープ等化粧品類は一度にご購入いただける点数は２４点まで、食品（粉ミルク含む）に関しては、10ｋｇ・16000円以下となっております。上記数量以上お買い上げの場合はお荷物を分けてお送りし、出荷日を２週間以上ずらしての発送となります。

ご注意：個人輸入扱いとなりますため、関税がかかる場合がございます。関税がかかった場合は、配達員より金額の提示がございますので、関税金額と手数料を配達員にお支払いくださいませ。
また、関税がかかったことによるキャンセル、その他キャンセル、お客さま都合による返品等はできません（クーリングオフ適用外となりますため）。ご了承くださいませ。
個人輸入商品は商品内容および使用に関する責任は注文者ご自身に帰属し、クーリングオフ・ＰＬ法は適応外となります。
個々の個人輸入対象商品で許可等必要な場合、お客様ご自身で関係機関にて許可を受けたうえで発注ください。
個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切負いません。
【ご参考】 食品（粉ミルク・ベビーフード等を含む）は一度の輸入が10ｋｇまで、約16000円以上で関税がかかります。 一度の輸入は１０ｋｇ以内、１６０００円以内にお納めください。 但し、あくまでも目安ですので、上記以下であっても場合によっては関税がかかることもございます。ご了承くださいませ。
 

【香港・シンガポール・タイ便】香港・シンガポール・タイから直送の商品を購入されたお客様はこちらをご選択ください

こちらの配送方法は、書留郵便となります。送料無料です。

こちらは各国の提携企業より直送となります。
商品によって、発送国が違いますので商品ページをよくご覧いただけますようお願い申し上げます。

ご注意：個人輸入扱いとなりますため、関税がかかる場合がございます。関税がかかった場合は、配達員より金額の提示がございますので、関税金額と手数料を配達員にお支払い下さい。
また、関税がかかったことによるキャンセル、その他キャンセル、お客さま都合による返品等はできません（クーリングオフ適用外となりますため）。ご了承くださいませ。
個人輸入商品は商品内容および使用に関する責任は注文者ご自身に帰属し、クーリングオフ・ＰＬ法は適応外となります。
個々の個人輸入対象商品で許可等必要な場合、お客様ご自身で関係機関にて許可を受けたうえで発注ください。
個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切負いません。
関税にてストップがかかり、通知が来た場合、当店までご一報ください。今後の対処法につきご連絡差し上げます。

【ご参考】
食品（粉ミルク・ベビーフード等を含む）は一度の輸入が10ｋｇまで、約16000円以内、
医薬品は１ヶ月使用量程度、
化粧品類は２４点までとなっております。
但し、あくまでも目安ですので、上記以下であっても場合によっては関税がかかることもございます。ご了承くださいませ。

【アメリカ・イギリス・その他外国・日本発送商品を同時購入された方】アメリカ・イギリス・その他外国・日本発送商品を同時購入されたお客様はこちらをご選択ください

こちらの配送方法は、重量制で料金が変わります。

当店日本店より出荷の商品、アメリカ店より直送の商品、イギリス店より直送の商品を同時に混合でお買い上げ頂いた場合、こちらをお選びください。

決済後、それぞれの送料を再計算してお知らせいたします。
ご購入頂きました商品内容により、決済後に配送料金金額が安くなる場合がございます。
クレジットカード決済の場合は、当店にて修正後ご連絡、その他の決済の場合は修正後の金額をお知らせいたしましてから、ご入金いただけますようお願い申し上げます。

国内発送は日本郵便もしくはヤマト運輸を利用いたします（選択はできません）。

アメリカ直送商品はDHLでの発送、
フレグランスミスト、香水はUSPSでの発送となります。
安心の追跡番号付きです。
（詳細は上記アメリカ便をご覧ください）

イギリス直送商品は通常ヤマト運輸もしくはDHLでの発送、少量商品はロイヤルメールでのはっそうとなります。安心の追跡番号付き。（詳細は上記イギリス便をご覧ください）

香港・シンガポール・タイ直送商品は通常各国の書留郵便扱いでの発送となります。

海外直送商品（個人輸入対象商品）は、会社様宛にはお送りできません。必ず個人名にてお買い求めくださいませ。
一度にご購入いただける点数ハンドソープ等の化粧品類は２４点までとなっております。２４点以上お買い上げの場合はお荷物を分けてお送りし、出荷日を２〜３週間ほどずらしての発送となります。
イギリス便は1500ｇまでがイギリス郵便（出荷から１―２週間程度でお届け）、
それ以上はFedex・DHL・クロネコヤマト（出荷から１−５日程度でお届け・配送保険付き）のいずれかなります。
上記どの配送方法でも、安心の追跡番号付きとなっております。
また、当店アメリカ支店・イギリス支店はアメリカカレンダー・イギリスカレンダーの土日祝、その他当店の定める日はお休みを頂いております。そのため、その間にご注文いただきました場合、発送手続きは翌営業日以降、順次発送となります。ご了承くださいませ。
※こちらの配送方法をご選択いただいた場合、代金引換決済・全額ポイント決済・BitCash決済はご利用頂けません。

※個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切負いません。

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当店では安心してお届けできるよう、通常商品での普通郵便やメール便は取り扱っておりません。ご了承くださいませ。

ご入力いただいたご住所の記入間違いや記入不足により戻ってきてしまった場合、当店よりご連絡いたします。その際は往復の配送料が上乗せされますので、ご住所の間違いには十分ご注意ください。

海外のお客様は上記配送方法は当てはまりません。5000円以上のお買い上げでも実費を頂きます。

【個人輸入・関税について】
当店は、個人輸入代行業者です。
アメリカ・イギリス・その他外国から直接発送される商品は個人輸入商品です。
個人輸入商品にはそれぞれ制限数がある場合がございます。制限数を守って発注ください。
なお、個々の個人輸入対象商品で許可等必要な場合、お客様ご自身で関係機関に手許可を受けたうえで発注ください。上記不備による咳は当店におきましては一切追いません。
個人輸入扱いの商品は、関税がかかる場合がございます。関税がかかった場合は、配達員より金額の提示がございますので、関税金額と手数料を配達員にお支払いください。その後当店までご一報ください。調査の上返金される場合がございます。

また、関税がかかったことによるキャンセル、その他キャンセル、お客さま都合による返品等はできません。
個人輸入商品は商品内容及び使用に関する責任は注文社ご自身に帰属し、クーリングオフ・PL法は適応対象外となります。
個人輸入商品のお取り扱い・ご使用上発生した責務は当店は一切負いません。


【ご参考】
各商品の１回の個人輸入量の目安
食品（粉ミルク・ベビーフード等を含む）は一度の輸入が10ｋｇまで、約16000円以内。

但し、あくまでも目安ですので、上記以下であっても場合によっては関税がかかることもございます。ご了承くださいませ。

化粧品類（ハンドソープなども含む）は、一度の輸入が24本まで

医薬品類（ペット用含む）は約１カ月分程度

と定められております。

それ以上ご購入されました場合は、2から3週間ほど時間をあけて分割して出荷いたしますので、ご了承くださいませ。

万が一税関で荷物がストップし、通知が来た場合は当店までご一報ください。

 

≪海外のお客様・For overseas customer≫

海外への発送をご希望のお客様、海外から直接ご購入のお客様は、お問い合わせ・メールにてご希望の商品、発送先をご連絡ください。 改めて配送料を含めた合計金額をご連絡いたします。 決済方法は当店指定の銀行振込もしくはPayPalのみの前払い制とさせていただいております。 振り込み手数料、配送料・各国の税金はお客様負担になります。 海外発送、海外から直接ご購入のお客様に関しましてはいかなる場合でも、返品交換いたしかねますのでご了承の上ご連絡下さい。 ご希望に添えない場合もございます。
Customer of overseas shipment and customer who buys it directly from foreign countries. Please contact the commodity and sending out destination of hope with Contact or mail me. I will report the monetary amount including the delivery fee with mail. The settlement method is a bank transfer prepayment of the our shop specification. The transfer commission and the delivery fee　and tax are the customer's shares. The returned goods exchange is not done for the customer who buys it directly from the overseas shipment and foreign countries in any case.　It is when it is not guaranteed if you would like.